가맹점 개발 필승전략 2가지

상담 과정은 가맹희망자와의 첫 소통이자 본사 신뢰를 형성하는 중요한 단계이므로, 올바른 상담 방법과 순서를 이해하고 실천하는 것이 필수적입니다.

Jan 06, 2025

Contents

상담, 성공적인 가맹점 개발의 열쇠 가맹희망자의 입장에서 하는 상담 가맹희망자의 마음을 여는 상담 순서 우리에게 필요한 가맹점주의 요건 10가지

프랜차이즈 사업에서 가맹점 개발은 단순히 개발팀의 몫만이 아닙니다. 본사의 모든 직원이 체계적인 지원과 시스템적인 대응을 통해 가맹점 개발에 기여할 수 있어야 합니다. 특히, 상담 과정은 가맹희망자와의 첫 소통이자 본사 신뢰를 형성하는 중요한 단계이므로, 올바른 상담 방법과 순서를 이해하고 실천하는 것이 필수적입니다.

오늘은 가맹희망자를 설득하는 올바른 상담 방법, 그리고 여러 가맹희망자 중에서도 우리와 잘 맞는 예비 점주를 찾는 방법을 알려드리겠습니다.

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INDEX

📌 상담, 성공적인 가맹점 개발의 열쇠

- 가맹희망자의 입장에서 하는 상담

- 가맹희망자의 마음을 여는 상담 순서

📌 우리에게 필요한 가맹점주의 요건 10가지

상담, 성공적인 가맹점 개발의 열쇠

가맹희망자의 입장에서 하는 상담

상담 과정에서 중요한 것은 본사 위주의 설명이 아니라 가맹희망자의 입장에서 동반자로서 접근하는 것입니다. 상담자는 다음의 원칙을 명심해야 합니다.

다양한 가맹희망자 이해하기

상담자는 가맹희망자의 배경과 의도를 파악해야 합니다. 당사에만 관심을 두고 오는 사람, 경쟁사를 비교하는 사람, 또는 제3자를 대신하여 상담을 오는 사람 등 희망자의 목적에 따라 유연한 대처가 필요합니다.

가맹희망자의 불안감 해소

계약 체결을 서두르면 상대방은 마음을 열기 어렵습니다. 희망자가 자금 계획, 애로사항 등을 솔직히 털어놓을 수 있도록 대화의 분위기를 조성하는 것이 중요합니다. 공통된 관심사로 대화를 시작해 심리적 장벽을 낮추고, 상대방의 질문에 성실히 답하며 신뢰를 쌓아야 합니다.

경쟁사의 존재를 의식하기

가맹희망자 옆에는 언제나 경쟁사가 있습니다. 지나치게 본사의 장점만 강조하기보다 가맹희망자의 입장을 충분히 이해하는 대화로 차별화를 만들어야 합니다.

가맹희망자의 마음을 여는 상담 순서

준비 단계: 경계심 해소와 친밀감 조성

상담 초반에는 자기소개와 가벼운 대화를 통해 희망자의 경계를 낮추고 편안한 분위기를 만듭니다. 출신지, 취미, 사회적 이슈 등 공통 관심사를 찾아 대화를 나누는 것이 도움이 됩니다. 바로 본론으로 들어가지 않고 유대감을 형성하는 데 집중해야 합니다.

접근 단계: 공감대 형성

희망자와 일정 수준의 공감을 이뤘다면, 본론으로 자연스럽게 대화를 이끌어갑니다. 이 단계에서 본사의 비전과 희망자가 느낄 수 있는 가치를 연결 짓는 것이 중요합니다.

본격 상담: 구체적인 정보 제공

가맹희망자가 이해하기 쉽도록 입지, 수익 구조, 운영 방식 등을 구체적으로 설명합니다. 희망자가 질문을 통해 관심사를 표현할 경우, 이를 계약 이후의 긍정적인 시나리오로 연결해 안내합니다.

사후 관리: 관계 지속

상담과 계약이 성공적으로 끝난 후에도 희망자와의 관계를 지속적으로 관리하세요. 개점 이후 점포를 방문해 지원을 아끼지 않으며, 새로운 가맹희망자 추천으로 연결될 수 있도록 유대감을 강화합니다.

우리에게 필요한 가맹점주의 요건 10가지

가맹희망자가 우리를 선택하도록 유도하는 것만큼이나 중요한 것은, 우리에게 필요한 가맹점주를 찾는 것입니다. 가맹점주는 본사의 중요한 파트너이자, 브랜드의 미래를 함께 만들어가는 동반자입니다. 따라서 가맹 계약 체결 전, 아래의 평가 기준을 신중히 검토하여 계약을 체결하세요.

☑️ 본사의 경영이념에 동조하는 사람일 것

프랜차이즈 사업은 경영이념 공동체입니다. 본사의 철학과 비전을 공유하지 못하는 가맹점주는 장기적으로 본사와 갈등을 빚을 가능성이 큽니다. 깊은 대화를 여러 번 나눠보며, 본사의 경영이념에 공감하고 이를 따를 수 있는 가맹점주를 선택해야 합니다.

☑️ 본사의 비즈니스에 전념할 수 있는 사람일 것

가맹 사업 외 다른 사업을 병행하려는 가맹점주는 집중력이 분산되어 성과가 낮아질 가능성이 높습니다. 특히, 다른 사업의 자금 문제가 발생할 경우 본사에 대한 지급이 연체되거나 운영에 문제가 생길 수 있습니다. 본 사업에만 전념할 수 있는 가맹점주를 선택해야 합니다.

☑️ 배우자의 협력을 얻을 수 있는 사람일 것

가족, 특히 배우자의 지지는 가맹점 운영에 필수적입니다. 부부가 함께 설명회에 참가하는 경우가 많은데, 이때 배우자가 사업에 얼마나 관심을 보이는지, 협력할 준비가 되어 있는지를 확인하세요. 특히 배우자가 사업 의사결정에 중요한 역할을 할 수 있음을 명심해야 합니다.

☑️ 자립심이 있는 사람일 것

프랜차이즈 사업은 본사의 지원이 있지만, 궁극적으로 독립적인 운영자의 몫입니다. 운영과 문제 해결에서 자립적인 자세가 부족한 사람은 성공하기 어렵습니다. 스스로 사업을 책임질 수 있는 자립심을 가진 사람인지 평가해야 합니다.

☑️ 프랜차이즈 패키지를 존중하는 사람일 것

본사의 매뉴얼과 시스템은 오랜 경험을 통해 축적된 노하우입니다. 이를 무시하거나 본인의 성과만 강조하는 태도는 브랜드의 통일성을 해칠 수 있습니다. 감사의 마음과 성실한 태도를 가진 가맹점주를 선택하세요.

☑️ 사업 자체에 흥미를 느낀 사람일 것

사업에 흥미가 없는 사람은 금방 지치기 마련입니다. 본인의 일이 고통스럽게 느껴질 경우 불평불만이 늘어나고 점포 운영에도 부정적인 영향을 미칩니다. 사업 자체를 즐기고 열정을 가지고 임할 수 있는 사람을 찾아야 합니다.

☑️ 리더십을 발휘할 수 있는 사람일 것

가맹점 운영에서 리더십은 필수 요소입니다. 직원과 고객을 이끌고, 예상치 못한 문제 상황에서도 해결책을 제시할 수 있는 리더십은 점포의 성패를 좌우합니다. 특히 문제 해결 능력과 위기 대처 능력을 주의 깊게 살펴야 합니다.

☑️ 종업원을 소중히 여기는 사람일 것

직원은 점포 성공의 중요한 파트너입니다. 직원 교육과 처우 개선에 적극적이고, 직원의 자부심을 높이는 가맹점주는 본사와 함께 성장할 가능성이 큽니다. 직원과의 관계를 경영의 중요한 요소로 생각하는지 평가하세요.

☑️ 솔선수범하는 사람일 것

가맹점주는 직원에게 가장 큰 영향을 미치는 본보기입니다. 매장 운영의 기본을 스스로 실천하며, 직원들에게 긍정적인 본보기가 되는 점주가 필요합니다. 청결, 정리 정돈, 고객 응대 등에서 모범적인 태도를 보이는지 확인하세요.

☑️ 올바른 생활 태도를 가진 사람일 것

사업은 점주의 개인적인 삶과 분리되지 않습니다. 가정생활이 안정적이고, 긍정적이며 성실한 태도를 가진 점주는 어려움 속에서도 꾸준히 사업을 이어갈 가능성이 높습니다. 특히 부부 관계가 원만한지를 살피는 것도 중요합니다.

성공적인 프랜차이즈 운영은 능력 있는 가맹점주를 발굴하고, 그들과 함께 신뢰를 기반으로 협력하는 데서 시작됩니다. 상담은 가맹희망자의 마음을 여는 첫 관문이며, 점주 평가를 통해 본사와 가맹점 모두가 만족할 수 있는 파트너를 선택하는 것이 중요합니다. 철저한 준비와 체계적인 접근으로 본사와 점주가 동반 성장하며 브랜드 가치를 지속적으로 높일 수 있기를 기대합니다. 이를 통해 본사의 경영철학과 브랜드가 장기적인 성공을 이루는 기반이 될 것입니다.

*본 글은 <프랜차이즈 경영론>(서민교, 벼리커뮤니케이션)을 참고하여 작성되었습니다.